1. ACHIZIȚIA DE PRODUSE ONLINE (DREPTUL DE RETRAGERE) Conform OUG 34/2014, clienții persoane fizice care achiziționează echipamente de pe safe112.ro au dreptul de a returna produsele în termen de 14 zile calendaristice de la recepție.
- Condiții de integritate: Echipamentele (camere de supraveghere video, senzori, centrale de securitate) trebuie returnate în ambalajul original, fără urme de montaj (pini îndoiți, mufe modificate, zgârieturi pe carcasă).
- Sisteme activate: Orice echipament care a fost înrolat într-un cont Cloud (Hik-Connect, Dahua Cloud, Ajax) trebuie șters definitiv din contul utilizatorului înainte de retur. În caz contrar, returul nu poate fi procesat din motive de securitate.
2. SERVICII DE INSTALARE ȘI MENTENANȚĂ (LA LOCAȚIE) Conform legislației în vigoare, dreptul de retragere nu se aplică în cazul serviciilor care au fost complet executate.
- Odată ce echipa de tehnicieni a finalizat instalarea sistemului la locația dumneavoastră, manopera nu este rambursabilă.
- Dacă se solicită anularea serviciului în timpul execuției, clientul va achita contravaloarea etapelor deja realizate și a materialelor și consumabilelor utilizate (cablu, copex, doze etc.) precum și a deplasării .
3. ASISTENȚĂ TEHNICĂ ONLINE ȘI TELEFONICĂ Dobre E. Daniel Î.I. oferă servicii de asistență tehnică de la distanță (Remote Support) pentru configurarea sistemelor sau înrolarea echipamentelor în cloud doar pentru sistemele achiziționate de pe site-ul safe112.ro sau instalate de către tehnicienii entității Dobre E. Daniel Î.I. .
- Natura Serviciului: Acestea sunt considerate „conținut digital care nu este livrat pe un suport material” sau servicii de execuție imediată.
- Rambursare: Dacă asistența tehnică a fost prestată (ex: am configurat de la distanță accesul pe telefon al camerelor), plata pentru acest serviciu nu este rambursabilă, conform excepțiilor prevăzute de OUG 34/2014 (Art. 16, lit. a și m).
4. PROCEDURA DE RETUR ȘI TAXE
- Notificare: Orice cerere de retur sau reclamație privind serviciile se trimite la office@safe112.ro.
- Costuri Transport: Costul returnării produselor prin curier cade în sarcina clientului, cu excepția produselor care prezintă defecte de fabricație la recepție.
- Rambursarea banilor: Se va face în maximum 14 zile de la recepția produselor returnate sau de la soluționarea cererii, prin transfer bancar.
5. GARANȚIA SERVICIILOR Spre deosebire de retur, Dobre E. Daniel Î.I. garantează calitatea serviciilor prestate. În cazul unei defecțiuni ce ține de montaj sau de asistența tehnică oferită, vom interveni în cel mai scurt timp pentru remediere, conform contractului de mentenanță/instalare.